技術(shù)服務(wù)
服務(wù)體系：
1 產(chǎn)品保修體系：
服務(wù)內容：通過(guò)滎龍認可的渠道銷(xiāo)售的所有滎龍水泵產(chǎn)品
保修范圍：滎龍所提供的設備在保修期內，由于設備在系統設計、設備制造上等技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生故障影響正常運轉，以及用戶(hù)無(wú)法處理的主要問(wèn)題，都提供維修服務(wù)，及時(shí)解決設備中存在的各種問(wèn)題和設備的修理問(wèn)題。
保修內容：
1）在接到客戶(hù)提交設備故障的1個(gè)小時(shí)內，通過(guò)電話(huà)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行故障排查。確認為產(chǎn)品故障后，立即進(jìn)行返廠(chǎng)維修（維修時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日），
2）對于有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，自交割之日起30日內，滎龍及其授權代理商可為客戶(hù)進(jìn)行更換。
3 技術(shù)支持 體系
1）服務(wù)方式：電話(huà)支持、電子郵件、網(wǎng)站在線(xiàn)
2）服務(wù)時(shí)效：
電話(huà)支持：在接到用戶(hù)故障第一時(shí)間內給予建議性解決方案，對用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)指導，直到故障得到徹底解除。
電子郵件： 在收到用戶(hù)發(fā)出的郵件，并提出的問(wèn)題，我們會(huì )在24小時(shí)內給出問(wèn)題的答復建議。
網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)：及時(shí)有效地解決您的問(wèn)題。
4 培訓服務(wù)體系: 根據內容和工程階段的不同分為：現場(chǎng)培訓和集中培訓。而現場(chǎng)培訓是在工程實(shí)施中進(jìn)行的。
培訓內容：
現場(chǎng)培訓：
設備安裝及與外設的連接 簡(jiǎn)單設備操作
系統參數設置 設備系統檢測
使用注意事項 設備日常維護
故障診斷與排除
5 回訪(fǎng)服務(wù)體系：
回訪(fǎng)方式：
電話(huà)回訪(fǎng)：滎龍客戶(hù)服務(wù)中心的工程師會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行定期的電話(huà)回訪(fǎng)，并對使用中出現的設備問(wèn)題進(jìn)行排除，對運行中出現的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行電話(huà)確認和支持，以保障對設備的良好性能。
現場(chǎng)走訪(fǎng)：滎龍客戶(hù)服務(wù)中心的工程師會(huì )對客戶(hù)進(jìn)行不定期的現場(chǎng)走訪(fǎng)，現場(chǎng)檢測設備的運轉情況，與客戶(hù)進(jìn)行公司技術(shù)、業(yè)界動(dòng)態(tài)的培訓交流，對出現設備出現問(wèn)題也可及時(shí)解決，存在隱患問(wèn)題的提出建議。
服務(wù)理念
滎龍一直秉承著(zhù)“實(shí)力鑄造優(yōu)勢，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”這一理念，在發(fā)展產(chǎn)品體系、渠道體系的同時(shí)，非常注重服務(wù)體系的構建。致力于為廣大客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)及快速響應的技術(shù)支持和服務(wù)
地址：滎陽(yáng)市廣武鎮車(chē)大溝 銷(xiāo)售熱線(xiàn)：0371-55019911 18203699366
生產(chǎn)基地地址：鄭州市滎陽(yáng)廣武鎮車(chē)大溝 電話(huà)：0371-55029911 傳真：0371-64812222
版權所有 ? 鄭州市滎龍泵業(yè)有限公司
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